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《大眾日報》再贊陽光融和:政府認可 百姓信賴!

發布時間:2019-04-22 來源: 作者: 點擊次數: 打印 字號:

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◎大事回放
  ①2016年5月8日,國內由陽光保險集團與濰坊市政府合作建設的股份制醫院——陽光融和醫院投入使用,首創的“保險+醫療”模式成為創新醫療健康服務的新模式,為探索醫療行業供給側結構性改革提供了寶貴的立體經驗,更是保險資本助推醫改、融入健康中國建設的有效實踐!
  ②2018年3月25日,開業不到兩周年的陽光融和醫院,一次性高分通過全球最嚴格的JCI國際質量安全體系認證!這是全國屈指可數的,山東省首家通過JCI認證第六版的大型綜合醫療機構,標志著陽光融和醫院已經站在國際醫院管理、服務的制高點,建立起符合中國國情、符合醫院實際的科學化管理服務體系,創造了JCI認證史上前所未有的奇跡,再次讓世界矚目!
  ③2018年12月6日,陽光融和醫院隆重召開國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級評審結果反饋會,由國際、國內知名專家組成的“Healthcare Information&Management Systems Society”(美國醫療信息與管理系統學會)評審組一致認為:陽光融和醫院完全達到國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級要求,正式通過國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級評審。陽光融和醫院成為國內第51家通過認證的醫療機構,也是第3家通過認證的社會資本辦醫的醫療機構,更是國內開診最短時間通過國際HIMSS6認證的醫療機構!


  讓世界專家叫好的融和速度與高度——對標國際最高標準 旨在讓患者就醫更安全


  2018年3月25日,開業不到兩周年的陽光融和醫院,一次性高分通過全球最嚴格的JCI國際質量安全體系認證,成為山東省第一家、國內第七家通過JCI國際認證(第六版)的醫院;
  8個多月后的12月6日,在充滿現代氣息的陽光融和醫院,隆重召開國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級評審結果反饋會,由國際、國內知名專家組成的“Healthcare Information&Management Systems Society”(美國醫療信息與管理系統學會)評審組一致認為:陽光融和醫院完全達到國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級要求,正式通過國際HIMSS EMRAM(住院和急診)六級評審。
  它是國內第51家通過認證的醫療機構,第3家通過認證的社會資本辦醫的醫療機構,更是國內開診最短時間通過國際HIMSS6認證的醫療機構。
  短短兩年半的開業時間,更是在一年之內通過兩項國際最高標準認證,陽光融和醫院,跑出了社會資本辦院特有的“加速度”和新高度。
  兩次國際認證,融和人嚴謹扎實的工作態度,良好的精神風貌贏得了評審專家的認可和贊譽。
  JCI認證組組長肯尼斯·韋克斯曼博士說,這是5年里見證過的最好的醫院。
  HIMSS評審組成員HIMSS Analytics醫療咨詢事業部全球副總裁John Daniels教授表示,國際HIMSS 6級標準全球通用,一家醫院想要通過HIMSS 6級絕非易事。通過國際HIMSS 6級評審對融和醫院來說具有里程碑意義。在兩天的評審中,他看到了陽光融和醫院堅實的閉環管理和科學的信息系統,醫院的信息化建設完全達到HIMSS EMRAM(住院和急診)六級要求,他為陽光融和醫院全體員工感到驕傲和自豪。
  同樣的場景,相同的認可和贊譽,讓馬不停蹄的融和人感慨萬千:JCI和HIMSS,國際最高標準醫療安全保障。陽光融和,在打造國際化、現代化、人性化、智慧化醫院道路上,又前進一大步,患者質量安全保障再添強大助力!


  ?速度與激情,來源于視野。
  大視野方有大格局,大格局方有大作為。


  為患者生命提供最安全、最舒適的高質量醫療服務。這樣的大視野,在一系列的建設布局中,彰顯出陽光融和人的大格局——作為國內首家由險資和地方政府聯合創辦的大型綜合醫院,在建院之初,陽光融和醫院就嚴格按照國際公認的醫療服務和管理最高標準JCI和國內三甲醫院進行打造。由此,自誕生之日起,陽光融和醫院就有了和其他社會資本辦院不一樣的特質,也決定了這家醫院不同尋常的發展速度和戰略高度。
  “JCI被全球醫療界譽為‘金標準’,全世界公認的醫院管理和服務的最高標準,也是世界衛生組織認可的認證模式,我們做JCI,就是要建立起現代的安全的管理體系。”陽光保險集團健康產業管理中心副總經理兼醫院管理部總經理,陽光融和醫院黨委書記、院長周玉東說,“之后為什么要做HIMSS,就是要把JCI現代醫院管理體系和保障患者安全和質量持續改進的標準,通過信息數字化來提升和固化,讓所有人必須按照這個流程,按照這個要求去執行,這一定是醫院的核心。”
  而國際最高標準安全質量認證,為醫院管理的改進、質量的提升和服務的改善提供了國際樣板,陽光融和人如今已是加持在身——
  “引進最高標準,對標最高標準,提升醫院的質量、服務品質,全力打造智慧化醫院,讓患者和醫護人員雙滿意。”信息化建設達到國際HIMSS 6級,超強的信息化水平,令陽光融和人頗覺自豪。
  早在開診之初,陽光融和醫院就把HIMSS EMRAM標準建設列入一項重要工作,引進借鑒國際先進的理念和方法,實現了全院信息的互聯互通,閉環管理,實現全院無盲區數據跟蹤,上線了HIS、LIS、PACS、遠程診療系統、手術和麻醉系統、重癥系統及成本控制系統(HRP)、總賬系統等100多個子系統,實現“人流、物流、業務流、信息流、資金流”的高效同步,大大提高了醫護人員的工作效率和患者就診滿意度。
  醫院啟動HIMSS信息化評級工作,將JCI關于質量提升和患者安全保障的制度、流程進行固化。通過信息化手段設置節點,通過無紙化流程再造,全面實現閉環管理,與集團大數據云平臺進行對接,進行數據整合、分析、創新,持續提升醫療品質,為患者提供安全、規范、便捷的醫療服務,為“保險+醫療”和醫院持續發展提供專業化數據支撐。
  “JCI國際認證和HIMSS6級評審以及2019年年初三甲醫院的初評,是奠定陽光融和醫院科學發展、科學管理和智慧化醫院建設的基礎,這三大工程是所有陽光融和人共同付出和努力取得的,它奠定了陽光融和醫院未來朝著打造最值得信賴的醫院,建設國際化、現代化、智慧化、人性化醫院的條件。”周玉東說,“我們不是為了評審而評審,而是不忘初心,將董事長張維功‘打造未來百年最有品質的百姓醫院’的夢想,通過引進國際先進技術、一流的管理、國際醫療高端的服務,吸納他們的理念、技術、流程,讓國際指南在中國落地,最終落腳點根本點一定是為了醫院能夠給患者提供安全有效價廉的醫療服務。這是陽光集團的文化,也是醫院的文化理念。”
  先進的文化理念引領著與世界接軌的堅定行動。陽光融和的速度、攀升的高度,引世人注目,更加引人深思。作為領頭人,周玉東對于陽光文化的落地實施和融和醫院發展的前景充滿信心:“在有限的時間里,我們比別人快走,多走幾步,對標國際標準培訓員工,建立最嚴格的規范,核心是給患者提供全天候、全員性、全流程、全覆蓋的整體優質醫療服務,全面提升醫護人員的工作效率。
  不忘初心,牢記使命,為人民健康提供高質量服務。這正是陽光融和蹄疾步穩的關鍵所在。
  引領中國醫療行業新風的探索實踐——融和走向未來百年的高品質,源于“一切為了百姓”的文化理念
  短短兩年半時間,陽光融和醫院就讓越來越多的人們感受到了它的與眾不同。業務量激增,日門急診量2000人次左右,接待的體檢人員達到數百人次,總體業務增長連續兩年遞增50%以上。
  單2018年,截至12月31日,本年度醫院門急診總量超過51.5萬人次,體檢4.6萬人次,入院3.4萬人次,出院3.37萬人次,手術1.4萬臺次,其中三、四級手術占比41.32%;門診人均診療費僅157元,住院費用平均10800元,藥占比始終在24%以下。
  陽光融和醫院獲得了社會各方的贊譽和認可。先后榮獲“省市醫療質量提升示范醫院”“值得市民信賴的醫院”,并被確定為“全國金融系統勞模定點體檢醫院”“中國2018年度管理創新醫院”“全國最佳志愿服務項目”“省級文明單位”“省級衛生先進單位”等榮譽;患者滿意度一直高達97%以上。
  “面對這一個地級城市的醫療資源,為什么收費標準低,但發展的指標一直很好,靠什么贏得百姓信賴?”周玉東自豪地說,“原因在于我們的辦院理念,我們的核心價值觀,我們整體服務的品質和品牌的確立,一切都是為了老百姓,一切都是為了病人。”
  辦好醫院的核心就是理念和文化。陽光集團董事長張維功對于陽光融和的設想是,3年當地一流,5年山東一流,10年中國一流,“要讓這個醫院成為助力中國醫療改革的典型代表,新興醫療模式中最好的那一個。”他在先后到韓國、美國、歐洲學習參觀近20家國際頂級綜合醫院與醫療平臺,深刻學習、全面理解醫療文化、醫療本質、診療模式與管理服務后,確立了陽光融和的文化理念,如“打造最值得信賴的醫院”的發展愿景,“以病人為中心,以醫生為財富”的核心價值觀……
  文化引領,落地最關鍵。自開業之日起,陽光融和引領中國醫療行業新風的實踐在齊魯大地迅速鋪展。
  “國內第一家采用‘保險+醫療’模式的大型綜合醫院”“國內保險業投資的首家大型綜合醫院”“國內一次性投資最多、開診面積最大”等一系列元素,在陽光融和醫院的建設中得到貫徹,為百姓打造舒心滿意、花費少質量優的高端醫療場所。
  以MDT多學科協診模式為核心的學科設置,通過多學科、多專業有機融合、聯合會診、共同管理,從多角度對患者綜合判斷、評估,提供精準化、科學化、個性化醫療服務。
  不惜重金,與國內外數十家醫療機構建立戰略合作,陽光融和醫院已在國內外開創了多個與國際機構全面達成戰略合作的先河。是國內唯一一家與美國哈佛大學Joslin糖尿病中心實質合作的醫療機構,雙方共建具有國際品質的陽光國際糖尿病中心;與美國杜克大學合作建立呼吸重癥治療中心;與以色列舍巴醫學中心合作,共同打造具有國際一流品質的母嬰保健中心……
  在陽光融和,“以醫生為財富”卻賦予融和不一樣的文化內涵。不拘一格降人才,引人才的文化理念,吸引了來自全國、全省的頂級專家。如今,醫院的人才結構合理,中級職稱占60%以上。專業學科帶頭人分別來自解放軍301醫院、北大國際醫院、北京安貞醫院、上海仁濟醫院、原濟南軍區總醫院、山東大學附屬醫院、解放軍第八十九醫院及濰坊人民醫院等國內知名三甲醫院。
  打造“陽光學者”品牌,為人才提供干事創業的大舞臺。醫院完善繼續教育、外出培訓、科研立項等措施,以“681”人才建設工程的實施為抓手,在鼓勵一線員工外出進修學習、學術交流的同時,發揮學科帶頭人及專家的傳幫帶作用,加大內部培訓力度,使臨床人員學習有動力、成長有激勵、干事有獎勵,打造“塔尖閃亮、塔身強壯、塔基牢固”的人才金字塔,為醫院走向百年老院名院夯實基礎。
  “只要符合陽光文化的要求,我們就引進來。”共同的的醫學追求,凝聚起來自四面八的精英力量,擰成干事創業的一股繩,為陽光融和的美好明天努力拼搏。
  一流的專家隊伍,國際頂尖設備儀器,為患者提供高品質的服務體驗——中國境內第一臺第六代射波刀,可精準打擊癌細胞,誤差范圍在0.5毫米內。國內第三臺、山東省唯一臺PET-MR,單臺設備價值接近1億元,對惡性腫瘤、神經系統、心血管系統等疾病的早期診斷達到世界高水準……
  而打動人心的,從來都是心貼心營造的力量,也是文化成風化人的魅力。
  “為百姓省錢,又不斷提升品質服務。我公布的院長監督電話,除了坐飛機時打不通,其他時間統統都可以打通”周玉東說,無論他干什么事,患者的事永遠是第一號的,開著大會他也要接。這就是誠信,就是口碑,唯其如此,才能贏得老百姓的信任!周玉東堅信,老百姓最實在,醫院一點點的努力和進步,他們都會感覺到。
  作為百姓心目中的口碑,陽光融和醫院服務有“三大寶”:院領導及機關中層每天早上進行文化禮儀值班,向來院的客患及同事問候;院領導帶頭所有行政人員擔任志愿者,駕駛擺渡車接送客患;院領導服務監督電話在全院300多處公開,監督電話24小時對社會開放,院領導直接接受客患的投訴和建議。
  這是百姓眼中所看到的代表陽光融和服務品質的細節。實際上,從大的布局到細節的設計,陽光融和辦院的文化理念深植其中。
  開業之初,集團董事長提出了“六個一”守則(不收一分錢的回扣、不讓病人吃一片假藥、不讓病人花一分冤枉錢、不對病人做半點虛假誤導、不說一句傷害病人的話、不做一件對不起病人的事)和“四心一滿意”(優美的環境讓患者覺得開心,周到熱情的服務讓患者舒心,專業精湛的醫術讓患者放心,個人隱私的保護讓患者安心,公道合理的收費讓患者滿意),同時亦是對社會的莊嚴承諾,并踐行至今……
  一直在堅持,從未有懈怠,堅持作為一種文化,根植于每個融和人心中。讓陽光融和醫院成了醫療服務高品質的代名詞。老百姓到了陽光融和,獲得的就是不一樣的感受,不一樣的醫療服務。
  清風徐來,吹遍神州大地。陽光融和醫院,以不一樣的探索追求,成為社會辦醫的成功典范,引領中國醫療行業新風。
  “我們要打造未來百年最有品質的醫院”,這是張維功的夢想,亦是陽光融和人的追求。周玉東說,“在發展速度比較快的同時,我們逐步從求規模、求效益,過渡到更加精細化、更加國際化、更加精準、更加智慧化,只有這樣,這個醫院才有更好的未來。”


  見證社會擔當的“融和力量”——主動上前 首先為人民健康負責的文化情懷


  兩年多來,陽光融和醫院在踐行醫療改革方面,建樹頗豐。“國內第首創采用‘保險+醫療’模式”“濰坊市醫療改革的先進代表”“健康濰坊”戰略的優秀踐行者等稱號,又是“陽光醫療健康城”的主要陣地,引起各界關注。
  2018年10月份,JCI亞太區董事總經理專程寫來感謝信,稱贊道“陽光融和醫院在改善醫療服務質量方面全球領先”。
  而作為治病救人的場所,百姓的反應更為吸睛。濰坊市民丁先生在老伴的罕見心臟肥大被治愈后,執意把家里唯一的一棵銀杏樹移栽到醫院。為了給老伴兒治病,他跑遍了大半個中國,在融和醫院他感受到了從未有過的尊重。
  一位網名為“太極劍”的患者說:“昨天我慕名來這里就診,深感這家醫院的確是名副其實,既陽光又融和。之所以陽光是這里的醫生護士和員工微笑服務,熱情周到,診斷治療處處體現公平、公正、公開、陽光透明。之所以融和,是醫院醫生護士和員工視患者如親人,體貼入微,親和融洽。”“服務像賓館,醫生像朋友,這里環境優,服務好,理念新,醫術精,水平高!……這里才是東方明珠!”
  處處有陽光。在健康中國大戰略下,這陽光,普照大地,送來春的勃勃生機,激發無限新活力。“陽光融和人不斷用情懷、理念和激情去創造一個又一個奇跡”,周玉東說,融和的創建、探索,實踐,都表明了醫院首先是為人民健康負責、為人們群眾的健康保駕護航的醫療機構。
  開業當天,醫院宣布:在3個月內,為1000名優秀教師、1000名優秀環衛工人、1000名公交和出租車好司機、1000名好交警及市級以上見義勇為英雄模范等各行各業的“濰坊好人”免費體檢。
  主動上前,勇于擔當。這樣的義舉貫穿在醫院的各項建設中。醫院領導及全院員工自發捐款50多萬元設立“陽光愛心救助基金”,為貧困患者提供關愛和救助;自2017年開始與中國紅十字會合作“天使陽光基金行動”為60多位先心病患兒成功實施免費救治手術;醫院累計舉辦各類義診、巡診200余場次,惠及群眾10余萬人次,“助力健康濰坊服務項目”先后被評為省級和國家級“最佳志愿服務項目”;由陽光保險集團與省扶貧開發基金會發起,在陽光融和醫院落地的全國萬名村醫能力提升計劃,將赴全國對10000名村醫進行培訓,首次赴內蒙古烏蘭察布的培訓取得了良好的效果;連續三年組織全院500多人舉辦無償獻血活動,累計獻血15萬毫升。
  “沒有病人沒有我們醫院存在的價值,沒有病人醫院發展不起來。所以,醫院的根本和關鍵首先是以人文關懷的責任擔當救助貧弱,救護病人。”周玉東坦言,陽光融和的未來,在醫院人的文化中體現,行為中實現,醫院的品牌,未來陽光融和仍要積極探索建設和塑立,努力為廣大人民群眾提供特色更鮮明、優勢更突出的診療服務,努力把陽光融和醫院建成山東省乃至全國最規范、最有代表性、最有影響力,能夠代表中國醫療改革方向及未來的一流大型綜合醫院,為中國醫療衛生事業改革作出更大的貢獻。

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